“全院一张床”缓解“住院难”

——ag贵宾会华北医疗邢台总医院创新管理举措提升服务效率和质量

“咱们医院关节科住院的人特别多，我以为得好几天才能住上院，没想到医护人员帮我协调了一下，马上就办理住院了。”日前，刚刚办理完住院的张先生对ag贵宾会华北医疗邢台总医院推行的“全院一张床”管理模式感触良多。

打破界限 整合资源

邢台总医院作为一家三级综合医院，凭借雄厚的综合实力和过硬的医疗质量，在邢襄大地享有盛誉，骨科作为其特色学科，更是“一床难求”。为切实改善床位缺口大、患者住院难的问题，该院党政领导走访省内外多家医院，学习优秀管理案例，组织科室充分讨论，于今年2月份决定推行“全院一张床”管理模式。

“‘全院一张床’也可以理解为‘共享床位’，是对当前医疗模式的一次革新，打破传统病区之间的床位界限，将全院病床作为共用资源，通过统筹调配来实现床位利用最大化。患者住院将不再受科别、病种的限制，哪里有床位就可以住哪里，有效缓解当前‘住院难’的问题。”邢台总医院党委书记吴占勇介绍道。

改革牵一发而动全身。全院床位“一盘棋”势必将打破固有的管理模式，患者住在哪个病区？哪个科室具体负责？人员怎么调配？……都成为必须要解决的问题。

综合施策  保障实施

为确保“全院一张床”的顺利实施，医院成立了工作领导小组，综合指导推进各项工作落实，设置了优质服务中心，专门负责全院床位资源的统一调配和动态管理，并制定了一系列相关配套制度与运行流程。

医院遵循“专科相近、楼层相近、先近后远、严防交叉感染”的原则进行床位调配，对跨病区收治的患者实行接诊医生负责制，让“医生跟着患者走”，保持对患者治疗的全过程管理。临床护理则由所在病区护理人员负责，以便及时观察患者的身体状况。

“实施‘全院一张床’要求各病区护理人员进一步掌握全科护理知识，所以我们在前期制定了护理人员的培训和考核计划，对各科室护理人员进行培训、组织交叉学习，再由专业科室进行考核，确保人人达标、人人过关。此外，对于跨病区收治的患者，护理人员会格外关注，专业科室护士长、护理骨干也会定期到收治病区现场抽查、指导护理工作，一旦发现不稳定情况，会立即通知责任医生处理。”该院护理部主任冯慧霞表示。

为了能精准、高效地调配床位，医院信息中心还专门建立了床位调配管理系统，实现对全院各病区床位实时查看、实时调配的目标，大大提高了工作效率，减少了患者的等待时间。

多措并举  改善体验

“截至目前，我们已经调配床位约700人次，有效缓解了医院床位紧张的局面，提高了床位使用效率，在优化资源、空间利用以及改善患者就医体验方面取得了显著成效，受到患者的普遍好评。”该院优服中心副主任张娟说到。

“现在医院的走廊都变宽敞了！”一位长期住院的患者都忍不住发出感慨。

确实，以前“热门”科室患者数量多，在楼道“加床”成为科室的权宜之计，有时甚至连加床也需要等待，反观有的科室则可能床位空置，导致资源浪费。“全院一张床”的实施，恰好缓解了“一床难求”和“床位空置”的不均衡，让医疗资源得到更充分利用，患者住院不再那么难，体验感更佳。

除此之外，医院在推行“全院一张床”的基础之上，还实施“预住院”管理，针对关节类和脊柱类共18种手术类型，经医师诊断病种明确、病情相对稳定，符合住院指征、择期手术的患者，可先行办理“预住院”手续。优质服务中心工作人员协助患者预约各项检查检验项目，检查结束后即可回家等待入院通知，既减轻患者的经济负担，又解决了家属住院陪护的问题，极大地方便了患者。

服务无止境，满意无终点。近年来，邢台总医院不断加强医院管理，优化服务举措，先后推行了“五好两满意”、“五个当天”、“日间手术”等管理举措，连续2年获得全国三级公立医院绩效考核无年报组第4名（连续5年获评A级最高等级）的优异成绩，医疗服务质量、患者满意度持续提升，树立了技术过硬、服务一流的品牌形象，医院高质量发展不断迈上新台阶。

（ag贵宾会华北医疗党群工作部   杨瑞、郑明皓）