冀中装备石煤机公司差异化服务赢得客户信赖

今年以来，冀中装备石煤机公司持续秉承“用户至上、用心服务”的理念，从仪容仪表、文明用语、专业装备等方面进一步强化和规范售后服务管理，针对产品和客户突出差异化服务，进一步提升了企业形象，赢得了客户信赖，收到了良好的市场效果。

解燃眉之急“对症”推介

针对煤机装备用户，石煤机公司“有求必应，立即行动”。8月初，山西一煤矿用户打来电话，表示矿上最新制定了安全生产标准，掘进机设备上的照明灯需按照新规定进行整改，希望石煤机公司尽快派人解决。该公司售后服务部立即派服务人员前去，在当天订不到火车票的情况下，立即驱车7个多小时前往，按用户标准及时完成了整改，受到了用户好评。服务期间，他们了解到井下主巷道需要清扫，于是将该公司的环卫车产品进行了推介，并将这一信息及时向企业反馈，积极为产品销售做贡献。

“家门口”服务促产品销售

大功率单轨吊是石煤机公司近年来在国内率先研制的新产品，凭借媲美进口设备的高性价比，迅速抢占国内市场。针对单轨吊产品，该公司采用了“家门口”的服务方式，在单轨吊用户集中的贵州和两淮地区建立了售后服务站，站内驻扎固定专业服务人员、设有易损件储备库并配有服务专车，为用户提供及时、专业、高效的优质服务和配件供应，配件销量大幅增加的同时，用户满意度持续提升，还显著促进了整机的销售。今年上半年，仅西南区售后服务站新增单轨吊订货量同比增长64%，新增配件订货量已超去年全年总量。

巡访服务建立“紧密链接”

针对专用车用户，石煤机公司在做好日常服务的同时增加了定期巡访售后服务模式。该公司专用车产品包括随车起重机运输车和环卫车两大类，企业每年都派出二十多个服务小分队，开展诸如“石煤服务质量万里行”等服务活动，各小分队分头走遍大江南北，为全国上千家客户进行全方位免费设备巡检服务，想客户所想，急客户所急，实实在在地为用户提供优质服务，与各地用户建立起了“紧密链接”。特色服务有力促进了市场开发，今年上半年，环卫车产品连续中标多个千万元级以上采购项目，随车起重机产品在国内市场低迷的情况下实现订货同比增长。该公司还审时度势，敏锐把握市场行情，及时延伸拓展巡访服务模式，开展了煤矿架空乘人装置等辅助运输设备巡访服务。

良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，同时也是企业增强市场竞争力、赢得更多产品订单的重要砝码。

（冀中装备石煤机公司   李昕泉）